POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — KONG CUSTOM
Última atualização: 21 de outubro de 2026.
Na KONG CUSTOM, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Nossa Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (19) 97108-2001.
O cliente deverá informar o número do pedido e o produto que deseja devolver.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os custos da devolução serão de responsabilidade da KONG CUSTOM.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Recomendamos que os produtos sejam devolvidos com suas embalagens originais, acessórios, manuais e demais componentes recebidos.
A ausência da embalagem original não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
A KONG CUSTOM poderá realizar uma avaliação das condições do produto, observando os direitos previstos na legislação.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
A maioria das peças e acessórios automotivos comercializados pela KONG CUSTOM se enquadra como produto durável.
Quando aplicável, o prazo para reclamação de vício oculto começa no momento em que o defeito se torna evidente.
O atendimento e as soluções seguirão os procedimentos e prazos previstos na legislação.
4. PRODUTOS INCOMPATÍVEIS
Antes de adquirir peças e acessórios, recomendamos verificar a compatibilidade com o veículo.
Para auxiliar na escolha, nossa equipe poderá solicitar informações como marca, modelo, ano, versão e motorização.
Caso o produto adquirido apresente incompatibilidade, entre em contato para análise da situação.
A solução dependerá das condições da compra, das informações fornecidas e dos direitos legais do consumidor.
5. PRODUTOS SOB ENCOMENDA
Determinados acessórios e componentes poderão ser comercializados sob encomenda.
As condições de fabricação, fornecimento e entrega serão informadas antes da conclusão da compra.
A modalidade sob encomenda não elimina automaticamente o direito legal de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
Eventuais situações envolvendo produtos personalizados serão analisadas individualmente, conforme a legislação aplicável.
6. PRODUTOS INSTALADOS OU MODIFICADOS
Recomendamos que a instalação de componentes automotivos seja realizada por profissionais qualificados.
Em casos de defeitos, incompatibilidades ou solicitações de devolução envolvendo produtos instalados ou modificados, a KONG CUSTOM avaliará as circunstâncias da solicitação.
A instalação, por si só, não elimina os direitos legais do consumidor.
Danos comprovadamente causados por instalação incorreta ou uso inadequado serão avaliados de acordo com a responsabilidade aplicável.
7. REEMBOLSOS
Quando cabível, o reembolso será realizado de acordo com a legislação e a forma de pagamento utilizada.
Compras via Pix: o reembolso será realizado por meio apropriado, após a confirmação do procedimento.
Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável, podendo aparecer na fatura conforme os prazos da administradora.
Em caso de arrependimento exercido regularmente, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete original.
8. PRODUTOS DANIFICADOS NO TRANSPORTE
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.
Caso identifique avarias, entre em contato com nossa equipe, preferencialmente enviando fotografias.
A KONG CUSTOM verificará a ocorrência e apresentará uma solução conforme os direitos do consumidor.
9. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
WhatsApp: (19) 97108-2001
Informe o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
10. DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações legais e operacionais.
Nenhuma disposição desta política limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
KONG CUSTOM
Ser comum não faz parte do nosso DNA.
