POLÍTICA DE GARANTIA — KONG CUSTOM

Última atualização: 21 de outubro de 2026

A KONG CUSTOM tem o compromisso de comercializar produtos com qualidade, transparência e responsabilidade.

Nossa Política de Garantia estabelece as condições de atendimento para peças, acessórios e componentes automotivos adquiridos em nossa loja virtual, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. GARANTIA LEGAL

Todos os produtos comercializados pela KONG CUSTOM possuem as garantias previstas na legislação brasileira.

Para produtos duráveis, como peças e acessórios automotivos, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados a partir da entrega efetiva do produto.

No caso de vícios ocultos, o prazo tem início quando o defeito se torna evidente.

2. GARANTIA DO FABRICANTE

Determinados produtos poderão contar com garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante.

Quando disponível, essa garantia será informada na descrição do produto ou na documentação que o acompanha.

A garantia contratual complementa a garantia legal e não elimina os direitos do consumidor.

3. PRODUTOS COBERTOS

Esta política abrange os produtos comercializados em nossa loja virtual, incluindo:

Kits de body lift e suspensão;
Escapamentos esportivos;
Difusores de escapamento;
Filtros e sistemas de admissão;
Componentes de performance;
Peças e acessórios para veículos 4x4;
Demais produtos do catálogo KONG CUSTOM.

As condições específicas poderão variar conforme o produto e as garantias adicionais oferecidas.

4. INSTALAÇÃO E UTILIZAÇÃO

Recomendamos que a instalação dos componentes seja realizada por profissionais qualificados, seguindo as orientações técnicas do fabricante.

Danos comprovadamente decorrentes de instalação inadequada, acidentes, alterações indevidas ou utilização incompatível com as especificações do produto serão avaliados de acordo com a legislação aplicável.

A instalação ou utilização do produto não elimina automaticamente sua garantia legal.

5. COMO SOLICITAR GARANTIA

Para solicitar atendimento, entre em contato com a KONG CUSTOM pelos canais oficiais.

Informe, preferencialmente:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto adquirido;
Descrição do problema;
Fotografias ou vídeos, quando disponíveis.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para avaliação da ocorrência.

6. ANÁLISE TÉCNICA

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica.

O procedimento buscará identificar a origem do problema e verificar as soluções aplicáveis.

Os prazos e os procedimentos respeitarão as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

7. SOLUÇÕES EM CASO DE DEFEITO

Quando identificado um vício de produto, serão observados os direitos previstos na legislação.

Nos casos abrangidos pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, se o problema não for solucionado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei, ressalvadas as hipóteses de solução imediata.

Essas alternativas podem incluir substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

8. FRETE PARA GARANTIA

Nos casos de defeitos cobertos pela garantia legal, os custos necessários ao atendimento serão tratados conforme a responsabilidade estabelecida pela legislação.

Nossa equipe fornecerá as instruções para envio ou disponibilização do produto, quando necessário.

9. PRODUTOS DE PERFORMANCE

Componentes destinados à preparação e customização automotiva devem ser utilizados conforme suas especificações técnicas e os limites do veículo.

Recomendamos verificar a compatibilidade e os requisitos legais antes de realizar modificações.

Eventuais solicitações de garantia serão analisadas conforme as características do produto, as circunstâncias da ocorrência e os direitos assegurados ao consumidor.

10. CONTATO

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia:

KONG CUSTOM
Paulínia — São Paulo
WhatsApp: (19) 97108-2001

SER COMUM NÃO FAZ PARTE DO NOSSO DNA.